Nedenfor kan du læse om vores handelsbetingelser (salgs- og leveringsbetingelser). Betingelserne er gældende ved køb af fysiske produkter på Alvilda.dk. Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på: forlaget@alvilda.dk
Generel information
Der kan handles på Alvilda.dk hver dag døgnet rundt. Bemærk dog, at der kan forekomme korte lukninger på grund af vedligeholdelse. Al teknik kan drille, så tekniske fejl kan også lukke webshoppen i korte perioder.
Som udgangspunkt skal du være 18 år for at handle på Alvilda.dk. Dette er dog ikke gældende, hvis du på forhånd har indhentet accept/samtykke fra din værge eller af anden årsag har juridisk ret til at indgå købet.
Når du gennemfører en bestilling på Alvilda.dk, vil du kort tid efter modtage en ordrebekræftelse. Hvis du ikke modtager din ordrebekræftelse, så kontakt os venligst for mere information på forlaget@alvilda.dk. Der kan gå op til 15 minutter, før du modtager ordrebekræftelsen. Tjek også dit spamfilter. Bemærk venligst, at din ordrebekræftelse ikke er en juridisk bindende købsaftale, men alene en bekræftelse af, at vi har modtaget din bestilling og er ved at behandle den. Vi forbeholder os ret til at annullere din bestilling. Vi annullerer bestillinger i tilfælde af teknisk fejl, ved problemer med levering eller som følge af, at dine bestilte varer mod forventning er udsolgte. Du modtager en endelig bekræftelse på dit køb, når vi har godkendt din ordre, og vi informerer dig undervejs om levering. Vi trækker naturligvis først ordrebeløbet, når din ordre er sendt afsted fra vores lager.
Generelle oplysninger
Forlaget Alvilda ApS (i det følgende benævnt ”Alvilda”)
Klareboderne 3
1115 København K
Danmark
CVR-nr: 32149766
E-mail: forlaget@alvilda.dk
Telefon: (+45) 33179800
Shopsystem: Shopify
Betalingspartner: PensoPay
Leveringspartner: DBK via PostNord/DAO
Betaling
Du kan betale med:
- VISA
- VISA Electron
- Mastercard
- Maestro
- MobilePay
- EAN-faktura (kun for skoler, biblioteker og andre af den slags institutioner)
- Faktura (kun for virksomheder, der har en aftale med Alvilda)
Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes fra vores lager, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.
Ved betaling med VISA Electron og Mastercard Debit, som er debitkort, vil betalingen blive reserveret på din konto i overensstemmelse med vilkårene for dit kort, indtil vi trækker eller afviser betalingen.
Priser
Alle beløb på hjemmesiden er inkl. moms. og i danske kroner. Vi forbeholder os retten til at ændre priserne uden varsel, dog ikke efter et køb er realiseret.
Priserne er kun gældende indenfor Danmarks grænser, ekskl. Færøerne og Grønland.
Der tages forbehold for: valutaændringer, force majeure, leveringssvigt, afgiftsændringer, udsolgte varer og trykfejl.
Rabatter
I forbindelse med kampagner kan der ydes rabat på udvalgte produkter. Ikke alle kampagner er gældende for alle brugere. Vi forbeholder os retten til at køre målrettede tilbud til eksempelvis følgere af vores nyhedsbrev.
EAN-køb
Hvis du har et EAN-nummer kan du benytte dette til at shoppe på Alvilda.dk. Du skal blot benytte shoppen som alle andre webshops og så vælge EAN, som betalingsmulighed, når du kommer til dette i check-out.
Hvis det er første gang, du benytter EAN til at gennemføre et køb på Alvilda.dk, vil din ordre derefter ligge til godkendelse hos Alvildas team. Denne godkendelse tager normalt 3-4 arbejdsdage.
Hvis du tidligere har benyttet EAN til at gennemføre et køb på Alvilda.dk, vil din ordre gå direkte igennem.
Vi vil derefter sende dig en elektronisk faktura via EAN-nummeret. Dette sker normalt indenfor 1-2 uger.
Vær opmærksom på at priserne her på siden samt i den kvitteringsmail, du vil modtage, er inklusive moms. Når du bliver faktureret, vil din pris være eksklusive moms.
Forhandlerkøb
Hvis du vil købe som forhandler på Alvilda.dk, kan du ansøge om muligheden for dette via formularen i hjemmesidens footer. Din ansøgning vil normalt blive behandlet indenfor et par hverdage, og du vil derefter få en mail med videre information. Som godkendt forhandler kan du betale med faktura på Alvilda.dk. Vi fakturerer normalt indenfor 2-5 hverdage.
Fragt/levering, privatkunder
Leveringstiden for din ordre er typisk 2-4 hverdage.
Vi leverer med DAO og PostNord, der begge leverer i hele Danmark. Vi leverer kun til adresser i Danmark.
Bemærk: I spidsbelastede perioder, i forbindelse med kampagner, ved interne pakkehåndteringsproblemer hos lager, DAO eller PostNord m.v., kan ekstra leveringstid forekomme.
Du vil kunne vælge mellem at få pakken sendt med levering til døren eller med levering til pakkeshop. Begge leveringsmetoder er tilgængelige hos både DAO og PostNord.
Hvis du ikke er hjemme på modtageradressen på leveringstidspunktet, eller hvis pakken ikke kan leveres pga. en låst opgang, vil DAO eller PostNord anmelde pakken til afhentning i den nærmeste pakkeshop.
Du vil altid modtage et Track and Trace-nummer så du kan følge din pakke fra vores lager og hjem til dig.
Fragt/levering, forhandlere
Leveringstiden for din ordre er typisk 3-6 hverdage. Bemærk: I spidsbelastede perioder, i forbindelse med kampagner, ved interne pakkehåndteringsproblemer hos lager eller PostNord m.v., kan ekstra leveringstid forekomme.
Vi leverer med PostNord, der leverer i hele Danmark. Vi leverer kun til adresser i Danmark.
Du vil altid modtage et Track and Trace-nummer så du kan følge din pakke fra vores lager og hjem til dig.
Fragtpriser, privatkunder
Collect, DAO / PostNord = 29,95 kr.
Home, DAO = 39,95 kr.
Home, PostNord = 49,95 kr.
Der er fri fragt ved køb på over 499 kr.
Fragtpriser, forhandlere
PostNord levering til virksomhed = 150 kr.
Der er fri fragt ved køb på over 2.499 kr.
Reklamationsret, privatkunder
Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Når du returnerer varen, bedes du så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er.
Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Alvilda på mail: forlaget@alvilda.dk i rimelig tid efter varens modtagelse.
Er reklamationen berettiget, dækker Alvilda returneringsomkostningerne i rimeligt omfang. Husk at få en kvittering for afsendelsen så vi kan tilbagebetale din fragtomkostning.
Returnering (fortrydelsesret), privatkunder
Der gives 30 dages fuld fortrydelsesret på varer købt på hjemmesiden, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. Perioden begynder den dag, ordren er leveret.
Digitale produkter (f.eks. gavekort) kan ikke returneres. Gavekort udløber 1 år efter købsdato.
Ønske om fortrydelse skal meddeles os senest 30 dage efter leveringen og være os i hænde senest 30 dage efter, at vi er informeret om din brug af fortrydelsesretten.
Hvis du vil benytte returretten, skal du sende bogen tilbage til vores adresse. Ved returnering af en vare skal kvittering (eller en kopi) medsendes. Kvitteringen er modtaget i forbindelse med ordreafgivelsen til den e-mailadresse, der er opgivet i forbindelse med købet.
Du skal selv betale porto for retur. Retur modtages ikke, hvis returpakken er sendt pr efterkrav, og du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Når vi har modtaget returpakken, går der normalt et par dage, før du har pengene tilbage.
Vi returnerer under alle omstændigheder beløbet inden 30 dage i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens §12c.
Varer skal leveres tilbage i samme stand som ved modtagelse. Hvis ikke betragtes varen som forringet, hvilket betyder, at du ved fortrydelse får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Det er op til Alvilda at vurdere varens stand efter gældende regler og best practice. Hvis varen ikke vurderes forringet, tilbagebetaler vi det beløb, som du har betalt inklusiv forsendelsesomkostninger.
Vi har mulighed for at tilbageholde din tilbagebetaling indtil varen er modtaget retur, medmindre du inden da har fremlagt tilstrækkelig dokumentation på at have returneret den (i samme stand som ved modtagelse).
Hvis du har købt produkter med et pakketilbud såsom "Få hele serien for XXX" eller ”Køb 3 styk og få 20%”, skal alle produkter returneres. Det er ikke muligt at returnere enkelte produkter, da dette er et pakketilbud.
Ved returnering sendes varen til følgende adresse:
Alvilda
Klareboderne 3
1115 København K
Danmark
Reklamationer modtages ikke, hvis disse er sendt på efterkrav.
Reklamationsret, forhandlere
Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Når du returnerer varen, bedes du så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er.
Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Alvilda på mail: forlaget@alvilda.dk i rimelig tid efter varens modtagelse.
Er reklamationen berettiget, dækker Alvilda returneringsomkostningerne i rimeligt omfang.
Returnering (fortrydelsesret), forhandlere
Forhandlerkøb kan ikke fortrydes og returneres medmindre andet er aftalt.
Persondatapolitik og cookies
Du finder vores persondatapolitik her. Direktør Jonas Holm Hansen er dataansvarlig ved Alvilda. I denne forbindelse gøres opmærksom på, at vi indhenter nødvendige data om dig og din ordre i forbindelse med dit køb, og at den data, som er nødvendig for at eksekvere din ordre (leveringsinformation, information om købte produkter m.v.) bliver videregivet til DBK, der står for at håndtere din forsendelse. Der er indgået en databehandleraftale herom.
Når du anvender Alvilda.dk accepterer du, at vi bruger cookies. Du kan få mere at vide om, hvilke cookies der anvendes på Alvilda.dk, til hvilket formål og hvordan du sletter dem her. Der gøres opmærksom på, at cookies er små hjælpsomme datafiler (ikke programmer, virus m.v.), der lægges på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg, og for at kunne genkende computeren. Denne information anvendes blandt andet til at øge brugervenligheden i forbindelse med dit besøg og til at minimere friktion. Vi anvender også, ved din tilladelse, cookies til målrettet markedsføring og til dataanalyse og optimering.
Klagemuligheder
Hvis du vil klage over dit køb, skal du henvende dig til forlaget@alvilda.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 22
8800 Viborg
Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For EU-borgere uden for EU skal klager sendes via EU Kommissionens online klageplatform: ec.europa.eu
